Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – ZenSei
En Zensei trabajamos para brindarte relojes de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitás realizar un cambio o solicitar garantía, te dejamos nuestras condiciones a continuación.
1. Plazo para cambios y devoluciones
- Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a recibir el producto.
- Todos nuestros relojes cuentan con garantía de 12 meses por fallas de fábrica desde la fecha de compra.
2. Condiciones para realizar cambios
Para poder gestionar un cambio, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Mantener su packaging original y accesorios.
- Contar con comprobante o número de compra.
No se aceptan cambios de productos personalizados o en liquidación, salvo en casos de falla de fabricación.
3. Garantía por fallas de fábrica
Si tu reloj presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía, nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde:
- Se reparará el producto sin costo, o
- Se reemplazará por uno nuevo.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por el uso.
- Rayones, golpes, caídas o roturas accidentales.
- Daños ocasionados por agua en modelos que no sean sumergibles.
- Deterioro de correas de cuero por contacto con agua o humedad.
- Manipulación incorrecta o reparaciones realizadas por terceros.
👉 Importante: Si el producto presenta signos de golpes, rayones o daños ajenos a una falla de fábrica, la garantía podrá ser rechazada.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Para iniciar una solicitud:
- Contactanos por WhatsApp o correo electrónico.
- Enviános tu número de pedido y una breve descripción del motivo.
- Nuestro equipo te indicará cómo proceder con el envío o entrega del producto.
Una vez recibido y revisado el reloj, te confirmaremos la resolución correspondiente.
5. Costos de envío
- Si se confirma una falla de fábrica, Zensei cubrirá los costos de envío.
- En cambios por elección personal (modelo, color, etc.), el costo de envío será responsabilidad del cliente.
6. Reembolsos
En caso de corresponder una devolución de dinero, el reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si tenés cualquier duda, estamos para ayudarte.
Gracias por confiar en Zensei.
